Zwroty i reklamacje · JoKaPROskin

Zwroty i reklamacje

Tak samo jak przy naszych składach - jasno i bez ukrytych zasad. Poniżej wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy, zwrócić produkt i złożyć reklamację. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.

01

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni - bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu produktów.

Od kiedy liczysz termin

Przy zakupie produktów - od dnia dostarczenia Ci wszystkich produktów z zamówienia. Przy usługach (np. konto, newsletter) - od dnia zawarcia umowy.

14 dni na decyzję

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Potwierdzenie otrzymania wyślemy Ci niezwłocznie.

Stan produktu

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.

Wyjątek: produkty w zapieczętowanym opakowaniu

Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta) prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

02

Jak zwrócić produkt - krok po kroku

1

Złóż oświadczenie

Poinformuj nas o odstąpieniu - mailowo na kontakt@jokaproskin.pl lub pisemnie na adres do zwrotów. Możesz skorzystać z gotowego formularza (nie jest obowiązkowy).

2

Odeślij produkty

Zwróć produkty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zabezpiecz przesyłkę odpowiednio do rodzaju produktów.

3

Otrzymasz zwrot

Zwrócimy Ci płatności do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania.

Adres do zwrotów

JoKaPRO Joanna Kajstura, ul. Grabiszyńska 163/603, 53-424 Wrocław

03

Koszty i zwrot pieniędzy

  • Bezpośrednie koszty odesłania produktów ponosi Klient.
  • Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy - do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeśli wybrałaś/eś droższą dostawę, różnicy nie zwracamy.
  • Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, którego użyłaś/eś - nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
  • Przy odstąpieniu tylko od części zamówienia koszty dostawy zwracane są w części pozostającej w związku z produktami objętymi odstąpieniem.
04

Reklamacje

Zależy nam, aby każdy produkt był bez wad, a usługi działały prawidłowo. Jeśli coś jest nie tak - złóż reklamację, a my odpowiemy w terminie do 14 dni.

Jak złożyć

Pisemnie na adres: ul. Grabiszyńska 163/603, 53-424 Wrocław, lub mailowo na: kontakt@jokaproskin.pl.

Co powinna zawierać

Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres lub e-mail), przyczynę reklamacji i Twoje żądanie. Dla produktów - datę zamówienia i reklamowane produkty; dla usług - e-mail konta.

Czas rozpatrzenia

Odpowiedź otrzymasz do 14 dni. Jeśli do rozpatrzenia potrzebne będzie dostarczenie produktu, poprosimy o przesłanie go na wskazany adres.

05

Uszkodzona przesyłka

  • Sprawdź stan przesyłki w obecności kuriera. Przy widocznych uszkodzeniach lub ubytkach spisz z kurierem protokół szkody na druku firmy kurierskiej i niezwłocznie prześlij nam jego oryginał pocztą lub e-mailem.
  • Uszkodzenia niewidoczne przy odbiorze zgłoś nam niezwłocznie po ich wykryciu i wezwij kuriera do protokolarnego ustalenia stanu przesyłki - nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru.
06

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uznamy reklamacji, a jesteś Konsumentem i nie zgadzasz się z decyzją, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Właściwym podmiotem dla JoKaPRO jest:

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie

ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa · tel. 22 826 18 30, 22 826 42 09 · faks 22 826 21 95 · e-mail: ih_warszawa@wiih.org.pl

07

Masz pytania? Skontaktuj się z nami

Powyższe informacje mają charakter pomocniczy i nie zastępują Regulaminu sklepu. W przypadku rozbieżności rozstrzygające są postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.